山东曲阜：打造暖心社保服务品牌

“网上申报，不用跑腿，一次性办妥了7名职工的退休手续。”近日，曲阜市燕京啤酒有限责任公司人力资源部王经理通过“退休一件事”联办系统办完退休业务后高兴地说。

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近年来，曲阜市人社局为提高人社服务经办质效，聚焦群众办事需求，精准对接群众“急难愁盼”问题，量身定制“社保三件事”服务套餐——退休集成联办套餐、工伤精简提速套餐 、社保卡花式便民套餐，提供全方位、零跑腿、精准化人社服务，切实提升了群众的满意度和获得感。

集成联办套餐 办好“退休一件事”

据了解，以往办理退休需要填报退休审批表，退休人员需要去现场签字、盖章，有的职工距市区10多公里，办理退休少不了奔波麻烦。今年王经理通过市人社局“退休一件事”网上联办系统，不出公司就顺利提交了7名职工的退休手续，还能实时查看、掌握办理进度。

优化流程，集成平台“云办理”。近年来，曲阜市人社局利用信息化技术，持续推进“智慧人社”建设，不断开发完善线上信息系统，开发运行“退休一件事”联办系统，退休业务通过登录系统自主申报即可。从网上申报到退休经办部门受理审批，再到征缴科办理在职转退休、养老科办理待遇结算和发放、退休证明打印，仅需一次申请即可实现“一网通办”，网报端即时反馈审核结果，退休申报人员实时掌握办理进度。

档案预审，退休申报“无接触”。为方便退休人员及时办理，曲阜市人社局变“被动审核”为“主动提醒”，启动退休人员职工档案预审工作，提前一季度预审退休人员档案，对存在社保缴费年限漏记、转移信息缺失、缴费重复等问题或缺失材料的，及时向企业反馈进行整改或补充，提前排查到龄退休参保人员的社会保险记录，扫除退休办理过程中的问题“梗阻”。

整点报时，退休审批“不见面”。结合职工档案预审开展“整点报时”到龄提醒服务，提前根据预审档案的结果，告知到龄群众前来办理退休，工作人员变身退休到龄“报时员”。退休“整点报时”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，得到企业和群众的普遍认可。截至今年7月，已为1322人办理退休，预审档案850余份。

精简提速套餐 创新“工伤一件事”

“多亏市人社局开设的‘工伤一件事’绿色服务专窗，不超7天就完成了工伤认定，受伤后本来就行动不便，办理完心里的石头总算是落下了。”曲阜市工伤职工孔先生通过电话，向曲阜市“工伤一件事”窗口工作人员连声道谢。

据了解，孔先生因工出差期间不慎受伤摔倒，向曲阜市人社局提出了工伤申请。经过与当事人取得联系，联合多部门进行走访调查，确认案情、收集材料证据，确定受伤情况属实、证据齐全，符合简易案件办理程序，本需两个月才能出认定结论的案件缩短至7个工作日办理结案，使受伤职工尽快获得了工伤赔偿。

设置专窗，开辟“工伤一件事”绿色通道。为了让工伤职工第一时间享受工伤待遇，曲阜市人社部门开设“工伤一件事”绿色服务专窗，集中受理工伤关联业务，实现一个窗口就能受理、提交5份材料即可通办，有效化解企业和职工工伤申办往返跑、多地跑、多次跑等问题。

服务升级，实现工伤关联事项“打包办”。依托“社保一体化信息平台”，统一受理工伤关联事项，打通工伤认定、工伤康复、劳动能力鉴定申请等环节，根据每环节的结论无缝对接下一环节，申报材料、法律文书和结论等信息通过平台实现实时交换或送达，实现“工伤一件事”全流程一体化服务。

精简流程，压缩工伤办理时限。对事实清楚、权利义务明确、有充分事实证据的工伤认定申请，将15日受理时限缩短至3日，将60日认定时限缩短至7日，同时做到工伤待遇申领“一张表单、一窗受理、一套材料、一次办结”。

花式便民套餐 打造“社保一卡通”

“现在找工作真方便，打开电子社保卡，上‘就业在线’就能轻松快速投简历，还能快速浏览职位信息，省去来回奔波的麻烦。”家住曲阜市时庄街道的杨女士对市人社局推出的社保卡拓展应用平台表示满意。

创新应用，打造“智慧社保卡”。推行“电子社保卡+就业找工作”服务平台，将12333人社业务加载到电子社保卡小程序，用人单位根据招聘岗位及要求发布招聘信息，包括工资待遇、职位描述、公司简介等，设置“立即投递简历”按键，求职者一目了然，只需在线轻松点一点，用人单位主动找上门；运行“电子社保卡+失业待遇申领”模块，失业人员不需要提交书面材料，只需登录电子社保卡，线上提交申请就能轻松领取失业金，真正实现零材料、零跑腿、零等待。

聚焦民生，打造“便民社保卡”。以社保卡为载体，在定点医院推行社保卡“就医一卡通”，实现参保人使用社保卡进行挂号、就诊、结算、取药等就医全过程应用。通过推进社保卡代替就诊卡，实现一张社保卡覆盖全部定点医院。对接定点医疗机构的医疗信息系统和社保信息系统，实现参保人员医疗费用实时结算；推出一系列惠民利民的社保卡绑卡立减、加油消费满减等惠民活动，让老百姓享受社保卡的便捷与实惠。

优化服务，打造“暖心社保卡”。创新社保卡经办模式，打破地域限制，社保卡业务实行“异地通办”“一网通办”，通过已开通跨省通办业务的手机APP中电子社保卡功能板块，选择“社会保障卡申领”，即可实现线上申领，免费邮寄到家；推出“足不出户，轻松办事”便民新服务，社保卡线上申领与邮寄、挂失与解挂、密码修改与重置等10余项高频业务均可在网上服务大厅办理；开创“社银合作”新模式，将社保卡业务下沉到各合作银行指定网点办理，使服务对象能异地办、就近办、即时办，切实提升社保卡服务质量和水平。截至目前，全市共社保卡金融服务网点68家，上年度完成补换卡新制卡32000余张，线上制发卡1780余张。（李月）